In un’ottica volta a garantire la soddisfazione del cliente-utente attraverso un’attenzione focalizzata alle esigenze del cliente utente stesso, la Direzione mette a disposizione opportuni strumenti di “dialogo” con l’utenza affinché tutte le segnalazioni di disservizio e insoddisfazione vengano gestite in forma controllata e ne venga conservata traccia.
Il reclamo può avvenire, da parte dell’utenza
- in forma scritta, attraverso compilazione dell’apposito modulo Mod. 10.01 - Segnalazione reclamo -
- in forma verbale, per lo più telefonica.
I moduli di segnalazione del reclamo sono disponibili presso la Segreteria dell’ Istituto.
Tutte le segnalazioni di reclamo, dopo essere state protocollate, devono essere sottoposte tempestivamente alla valutazione del Rappresentante della Direzione per la Qualità, il quale si attiva per la gestione del disservizio e del rapporto con l’utente.
I.T.C. E. Beltrami
